[Tải sách] Doanh Nghiệp Dịch Vụ - Nguyên Lý Điều Hành PDF.

Taisachpdf.net – Quyển sách Doanh Nghiệp Dịch Vụ – Nguyên Lý Điều Hành viết bởi Tác giả Phan Văn Sâm và được phát hành ngày 12/2007 bởi Nxb Lao động – Xã hội.

Doanh Nghiệp Dịch Vụ – Nguyên Lý Điều Hành viết về chủ đề Sách Kinh Tế và được bán với giá 48.000đ. Hãy mua sách để ủng hộ tác giả bạn nhé.

Bạn đang tìm: Doanh Nghiệp Dịch Vụ – Nguyên Lý Điều Hành PDF

Thông tin về sách

Tác giả:	Phan Văn Sâm
Nhà phát hành:	Nxb Lao động – Xã hội
Nhà xuất bản:
Ngày phát hành	12/2007
Định dạng	PDF

Download ebook Doanh Nghiệp Dịch Vụ – Nguyên Lý Điều Hành pdf.

vnb_logo-21

Bạn có thể tải sách Doanh Nghiệp Dịch Vụ – Nguyên Lý Điều Hành PDF tại đây.

Nội dung sách Doanh Nghiệp Dịch Vụ – Nguyên Lý Điều Hành.

Doanh Nghiệp Dịch Vụ – Nguyên Lý Điều Hành
Ngành công nghệ dịch vụ có thể định nghĩa lại là “cung cấp chủ yếu những sản phẩm vô hình dạng”, để đối chiếu với khu vực sản xuất mà người ta có thể định nghĩa là “cung cấp chủ yếu những sản phẩm cụ thể”. Giữa hai khu vực này không có một điểm phân chia trắng đen rõ ràng nào hết. Vậy thì tại sao người ta lại phân biệt chúng? Tại sao có sự khác biệt? Tại sao lại có quyển sách về điều hành hoạt động doanh nghiệp dịch vụ? Tại sao không viết những sách về điều hành doanh nghiệp đơn thuần mà thôi? Lockyer (1986) là người cổ vũ cho lập luận sau. Quan niệm đối lập lại nói là các dịch vụ có những nét đặc thù của chúng, do đó nảy sinh những loại vấn đề riêng biệt cho các nhà quản lý, và những vấn đề này đòi hỏi những giải pháp riêng biệt, có bốn đặc điểm chính yếu của dịch vụ làm phát sinh những vấn đề đó, nghĩa là những vấn đề thường không liên quan gì đến lãnh vực sản xuất. – Tính đồng thời của sản xuất và tiêu thụ – Bản chất dị chủng của sản phẩm – Tính vô hình dạng của sản phẩm – Tính mong manh của sản phẩm: Đã là dịch vụ thì không thể lưu trữ. Dịch vụ còn có những đặc điểm khác nhưng chúng và bốn đặc điểm nêu trên sẽ được mô tả đầy đủ hơn trong chương kế tiếp, cùng với phần khảo sát về những hệ lụy dành cho nhà điều hành hoạt động doanh nghiệp. Tuy nhiên, chỉ với mục đích là dẫn chứng làm sao các dị biệt này có thể tạo ra những vấn đề riêng biệt cho nhà điều hành hoạt động doanh nghiệp dịch vụ… Sách này được chia làm bốn phần. Phần I đặ nền móng cho phần còn lại của sách bằng cách khảo sát các đặc điểm của dịch vụ và trình bày khung sườn cho việc điều hành các dịch vụ nói chung. Phần II khảo sát chiến lược, thoạt đầ từ góc độ công ty. Những vấn đề liên quan, khi xuống từng cấp mục tiêu tổng quát cho đến những cấp độ chức năng, lúc đó sẽ được nêu lên. Đặc biệt, chúng ta sẽ khảo sát sự tuỳ thuộc qua về giữa các chiến lược điều hành. Cuối cùng trong phần II sẽ trình bày một khảo sát chi tiết về chiến lược hoạt động doanh nghiệp. Chỉ khi nào chiến lược này đã được phác hoạ rồi thì chúng ta mới xét đến việc thiết kế dịch vụ một cách sâu sắc. Phần III của sách này chia làm ba chương về sự giao diện tiếp thị, các phương cách và vấn đề liên quan khi xác định dịch vụ, và cuối hết là những chi tiết cần xem xét, Phần IV bao gồm các vấn đề giao nhận: Địa điểm, vận chuyển và phân phối, thiết kế và cải tiến qui trình, quản lý tài nguyên, đo đạc và chót hết là quản lý nhân sự. Mục lục: Phần 1: Tổng quan các loại dịch vụ Chương 1: Vai trò dịch vụ trong nền kinh tế Chương 2: Các đặc điểm và mô hình dịch vụ Phần 2: Các khía cạnh chiến lược Chương 3: Chiến lược trong lãnh vực dịch vụ Chương 4: Các chiến lược chức năng Chương 5: Chiến lược hoạt động kinh doanh Phần 3: Thiết kế dịch vụ Chương 6: Giao diện tiếp thị Chương 7: Xác định dịch vụ Chương 8: Các thông số quy cách Phần 4: Những vấn đề giao nhận Chương 9: Quyết định về địa điểm Chương 10: Các hệ thống vận tải và phân phối Chương 11: Thiết kế và cải tiến qui trình Chương 12: Quản lý và kế hoạch tài nguyên Chương 13: Đo lường thành quả Chương 14: Điều hành nhân sự Mời bạn đón đọc.

Tải thêm: [Tải sách] Bill Marriott - Những Quyết Định Lịch Sử Làm Nên Đế Chế Khách Sạn Thành Công Nhất Thế Giới PDF