[Tải sách] Kỹ Năng Nghiệp Vụ Khách Hàng PDF.

Taisachpdf.net – Quyển sách Kỹ Năng Nghiệp Vụ Khách Hàng viết bởi Tác giả Nguyễn Đức Lân và được phát hành ngày 02/2009 bởi Nxb Lao động – Xã hội.

Kỹ Năng Nghiệp Vụ Khách Hàng viết về chủ đề Sách Kinh Tế và được bán với giá 52.000đ. Hãy mua sách để ủng hộ tác giả bạn nhé.

Bạn đang tìm: Kỹ Năng Nghiệp Vụ Khách Hàng PDF

Thông tin về sách

Tác giả:	Nguyễn Đức Lân
Nhà phát hành:	Nxb Lao động – Xã hội
Nhà xuất bản:
Ngày phát hành	02/2009
Định dạng	PDF

Download ebook Kỹ Năng Nghiệp Vụ Khách Hàng pdf.

33253

Bạn có thể tải sách Kỹ Năng Nghiệp Vụ Khách Hàng PDF tại đây.

Nội dung sách Kỹ Năng Nghiệp Vụ Khách Hàng.

Kỹ Năng Nghiệp Vụ Khách Hàng
Trong mỗi lần giao dịch thành công đều bắt nguồn từ sự nỗ lực của hai bên: người bán hàng và khách hàng. Chỉ cần một trong hai bên không đủ nhiệt huyết với sản phẩm và thái độ phục vụ không đủ nhiệt tình, thì sẽ không đạt được kết quả như mong muốn. Nếu người bán hàng tích cực với sản phẩm và nhiệt tình phục vụ, nhưng thái độ của khách hàng rất lạnh nhạt, như vậy cũng không thể nào đạt được mục đích bán hàng đã định. Ngược lại, nếu người bán hàng có thái độ tiêu cực với sản phẩm và thái độ phục vụ lạnh nhạt thì dù cho mong muốn ban đầu của khách hàng như thế nào thì cuộc giao dịch đó cũng rất khó thành công. Trên thực tế đôi lúc gặp phải khách hàng có phản ứng tiêu cực đối với sản phẩm và thái độ phục vụ. Dù khách hàng có hứng thú với công năng của một sản phẩm nào đó nhưng họ lại đang hoài nghi về giá cả, chất lượng và các vấn đề khác của sản phẩm, thậm chí có khi họ thực sự hứng thú với sản phẩm nhưng vì muốn có điều kiện ưu đãi tốt hơn và dịch vụ hậu mãi chu đáo hơn nên họ cố ý tỏ thái độ lạnh nhạt với sản phẩm. Đứng trước thái độ lạnh nhạt dù giả hay thật của khách hàng, người bán hàng cần phải vận dụng mọi kỹ năng để thay đổi thái độ lạnh nhạt đó, hãy cố gắng hết sức để truyền nhiệt huyết của mình đối với sản phẩm sang khách hàng, để tạo ra sự thân thiện và cởi mở với khách hàng. Do vậy, trong nhiều trường hợp, hứng thú của khách hàng đối với sản phẩm là do chính người bán hàng mang lại. Bản thân người bán hàng phải thực sự thích sản phẩm của mình thì mới có thể giúp khách hàng chuyển thái độ từ lạnh nhạt đến nhiệt tình được, mới có thể giúp hoạt động giao dịch được thành công mỹ mãn. Mục lục: Chương 1: Làm tốt công việc chuẩn bị trước khi giao dịch Luôn giữ nhiệt huyết với sản phẩm Hiểu đầy đủ thông tin về sản phẩm Nắm vững kỹ năng giới thiệu bản thân và sản phẩm Chuẩn bị tốt đạo cụ bán hàng Đặt mục tiêu mỗi lần bán hàng Chương 2: Quản lý tốt mục tiêu khách hàng của bạn Phân nhóm khách hàng một cách khoa học Nắm vững khách hàng quan trọng Quản lý thông tin quan trọng của khách hàng Tìm được người mua có quyền quyết sách Kỹ năng khảo sát khách hàng Chương 3: Sách lược chủ động tấn công trong giao tiếp Làm cho khách hàng nói ra điều kiện bằng lòng mua hàng Uyển chuyển sử dụng sách lược “uy hiếp” Đưa ra yêu cầu cao hơn mong muốn thực Linh hoạt dùng sách lược lùi mà tiến Cung cấp cho khách hàng những lời khuyên bổ ích Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chu đáo Đàm phán giá cả một cách hợp lý Hãy nhượng bộ để được khách hàng chấp nhận Chương 4: Kỹ năng ứng đối với khách hàng có hiệu quả Ứng đối một cách khéo léo với những phản ứng khác nhau của khách hàng Không nên ngăn khách hàng nói ra lý do từ chối Tuyệt chiêu ứng phó với sự từ chối của khách hàng Phân tán sự chú ý của khách hàng Nói với khách hàng sự thực Chương 5: Giữ sự hỗ trợ tốt cho khách hàng Rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi cho khách hàng Giới thiệu với khách hàng những ích lợi của việc mua hàng Lắng nghe khách hàng nói Sử dụng con số chính xác thuyết phục khách hàng Vận dụng linh hoạt ngôn ngữ cơ thể Tìm kiếm chủ đề chung Chương 6: Chuẩn bị nắm bắt tâm tư khách hàng Chân thành tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Nắm bắt tâm lý băn khoăn của khách hàng Phân tích chính xác quá trình quyết định của khách hàng Giải quyết sự nghi hoặc của khách hàng Tìm hiểu mặt trái đến từ phía khách hàng Chương 7: Một số vấn đề đáng được chú ý đặc biệt Coi trọng nghi lễ và kỹ năng tiếp xúc Dành cho khách hàng sự quan tâm đặc biệt Yên lặng đánh bại nôn nóng Tạo bầu không khí thoải mái Lựa chọn thời gian và địa điểm thích hợp Tìm thời cơ thích hợp Quyết không được công kích đối thủ cạnh tranh Không nên xem nhẹ những vấn đề rất nhỏ Chương 8: Làm tốt các kênh giao tiếp ngoài nghiệp vụ Xoá bỏ tâm lý tiêu cực sau khi mua của khách hàng Chủ động đề xuất dịch vụ hậu mãi ưu việt Đối với khách hàng đã nói là phải làm Làm cho khách hàng trung thành với mình Tổng kết các vấn đề gặp phải trong quá trình bán hàng Xây dựng mối quan hệ lâu dài và thân thiện với khách hàng Mời bạn đón đọc.

Tải thêm: [Tải sách] Quản Trị Tri Thức Trong Doanh Nghiệp PDF.