[Tải sách] Trải Nghiệm Khách Hàng PDF.

Taisachpdf.net – Quyển sách Trải Nghiệm Khách Hàng viết bởi Tác giả Blake Morgan và được phát hành ngày 2020 bởi Nxb Công Thương.

Trải Nghiệm Khách Hàng viết về chủ đề Sách Kinh Tế và được bán với giá 118.000đ. Hãy mua sách để ủng hộ tác giả bạn nhé.

Bạn đang tìm: Trải Nghiệm Khách Hàng PDF

Thông tin về sách

Download ebook Trải Nghiệm Khách Hàng pdf.

Bạn có thể tải sách Trải Nghiệm Khách Hàng PDF tại đây.

TẢI SÁCH NGAY

Nội dung sách Trải Nghiệm Khách Hàng.

Trải Nghiệm Khách Hàng
Với tất cả những đột phá đang diễn ra, làm thế nào để một
công ty có thể nổi bật? Thực tế cho thấy, việc chúng ta khiến mọi người cảm thấy
như thế nào có tác động đáng kể đến nhận thức của họ về chúng ta: đó chính là
Trải nghiệm khách hàng. Ngày nay, ta có thể hiểu rõ hơn về trải nghiệm của
khách hàng thông qua dữ liệu, thông qua phân tích và thông qua các phương pháp
khác. Những phương pháp này sẽ tạo ra lực kéo khi thị trường trở nên đông đúc
hơn và khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn. Là con người, chúng ta có phản ứng cảm xúc và phản ứng thể
chất với môi trường xung quanh chúng ta. Khi xây dựng trải nghiệm cho người
khác, chúng ta phải nhận thức được rằng mình đang khiến họ cảm thấy ra sao.
Chúng ta cần những hiểu biết sâu sắc về việc các khách hàng trải nghiệm sản phẩm
và dịch vụ của chúng ta như thế nào trong thực tế, chứ không phải việc chúng ta
hy vọng họ sẽ trải nghiệm như thế nào về sản phẩm và dịch vụ đó. Thực hiện một quá trình chuyển đổi trải nghiệm khách hàng
đòi hỏi rất nhiều nỗ lực. Nó yêu cầu sự tập trung và nhiều nguồn lực. Những cải
thiện nhỏ về hiệu quả có thể tích lũy thành các tác động đáng kể. Ngày nay,
khách hàng có quyền được lựa chọn, và họ thích làm việc với những công ty giúp
cuộc sống của họ trở nên dễ dàng hơn và tốt đẹp hơn. 62% người tiêu dùng tin rằng
các thương hiệu tốt nhất thành công trong việc làm cho cuộc sống của họ trở nên
dễ dàng hơn. Khách hàng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho các công ty khiến họ cảm
thấy tốt hơn so với các công ty khiến họ cảm thấy tồi tệ hoặc thất vọng. Giải pháp cho trải nghiệm khách hàng khá đơn giản, nhưng
không dễ dàng. Thách thức ở đây là – hầu hết các công ty đều tập trung vào sản
phẩm thay vì tập trung vào khách hàng. Sự thiếu sót trong tư duy về trải nghiệm
khách hàng này là lý do khiến trải nghiệm của khách hàng thường trở nên không
nhất quán và thất bại. Hầu hết các doanh nghiệp đều có quan điểm nội bộ: khi họ
đưa ra quyết định, họ đưa ra quyết định đó vì nó tốt hơn cho lợi nhuận của họ –
giá trị ngắn hạn của chính công ty. Khi một công ty tập trung vào sản phẩm, họ
không có tư duy cần thiết để nâng cấp trải nghiệm khách hàng. Điều này trở nên
rõ ràng theo thời gian thông qua văn hóa, hành vi và hành động của doanh nghiệp
– và những điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành
của khách hàng và doanh số. Trải nghiệm là thứ làm cho con người cảm thấy phấn khích
hơn, hoặc trở nên tức giận. Trải nghiệm tích cực sẽ đẩy lùi những vấn đề rắc rối
và khiến chúng ta cảm thấy tốt hơn. Trong cuộc sống, chúng ta biết rằng khi làm
cho ai đó cảm thấy hạnh phúc, họ sẽ mong muốn ở cạnh mình, và khi khiến ai đó cảm
thấy thất vọng, hay khiến cuộc sống của họ khó khăn hơn, họ sẽ không muốn gần
chúng ta nữa. Vậy làm cách nào để chúng ta có thể nắm lấy nguyên lý cơ bản này
và áp dụng nó vào công việc kinh doanh của mình? Làm hài lòng khách hàng ở mức
tốt đòi hỏi thời gian, nguồn lực, và cách mà chúng ta nghĩ khi điều hành doanh
nghiệp của mình. Tất cả đều là những quyết định lớn và những quyết định nhỏ mà
chúng ta thực hiện hằng ngày. Chúng ta phải bắt đầu từ một ý định vững vàng,
thích ứng về mặt tư duy, và chuẩn bị tâm lý để sẵn sàng đối mặt với thất bại. Trong cuốn sách này, tác giả đã tìm tòi các nghiên cứu mới
nhất về trải nghiệm khách hàng và phỏng vấn những công ty cũng như các giám đốc
điều hành hàng đầu, những người nổi trội về trải nghiệm khách hàng. Mười nguyên
tắc hướng dẫn trong cuốn sách sẽ cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để xây
dựng các chiến lược hoàn chỉnh nhằm tạo ra những trải nghiệm cho các khách hàng
trong tương lai.Mời bạn đón đọc.  

Review sách Trải Nghiệm Khách Hàng.

Đang cập nhật…

Mua sách Trải Nghiệm Khách Hàng bản quyền ở đâu.

Quyển sách Trải Nghiệm Khách Hàng hiện được bán với giá 118.000đ, bạn có thể mua trược tiếp sách tại đây.

Tìm kiếm liên quan

Download Trải Nghiệm Khách Hàng PDF

Trải Nghiệm Khách Hàng Tác giả Blake Morgan PDF

Tải sách Trải Nghiệm Khách Hàng ebook MOBI

Trải Nghiệm Khách Hàng EPUB

Trải Nghiệm Khách Hàng full

Trải Nghiệm Khách Hàng đọc online

Ngày xuất bản: January 22, 2022 @ 11:19 pm